COSMOTE TELEKOM 13888 – A benchmark for Customer Value–driven telephone sales
COSMOTE TELEKOM
Το 13888 της COSMOTE TELEKOM λειτουργεί ως ένα ώριμο Customer Value Hub, επαναπροσδιορίζοντας τον ρόλο των τηλεφωνικών πωλήσεων μέσα από μια customer value driven προσέγγιση. Συνδυάζοντας ανθρωποκεντρική κουλτούρα, συμβουλευτική πώληση και τεχνολογία αιχμής, πέτυχε ισχυρή εμπορική ανάπτυξη σε προϊόντα υψηλής τεχνολογικής αξίας, διατηρώντας παράλληλα κορυφαία ποιότητα εμπειρίας πελάτη. Με μετρήσιμα αποτελέσματα σε πωλήσεις, NPS και First Contact Resolution, το 13888 καθιερώνεται ως benchmark για υπεύθυνες και βιώσιμες τηλεφωνικές πωλήσεις.
Από Call Center σε Στρατηγικό Κόμβο Πωλήσεων & Εμπειρίας Πελάτη
Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας
Η Φυσικό Αέριο – Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας μετέτρεψε το Contact Center σε στρατηγικό κόμβο που διαχειρίζεται το 45% των πωλήσεων, καλύπτοντας όλο το customer journey από το lead έως το after-sales. Μέσω data-driven προσέγγισης, digital onboarding και άμεσης απόκρισης (<1 ώρα), επιτυγχάνει 85% activation rate και 80% διατήρηση πελατών. Η καινοτομία ενισχύεται από προσωποποιημένες προτάσεις, paperless διαδικασίες και εξειδικευμένη after-sales υποστήριξη. Το μοντέλο αυτό αποδεικνύει ότι ένα πελατοκεντρικό Contact Center μπορεί να αποτελεί ταυτόχρονα βασικό μοχλό ανάπτυξης, εμπειρίας και κερδοφορίας.
ΤΜΗΜΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ 1 COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΣΕ ΠΥΛΩΝΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
VOLTON AE
Η υποψηφιότητα αναδεικνύει τον στρατηγικό μετασχηματισμό του καναλιού τηλεφωνικών πωλήσεων σε βασικό μοχλό ανάπτυξης. Μέσα σε 12 μήνες, το telesales επανασχεδιάστηκε σε επίπεδο συνεργασιών, κινήτρων και performance management, οδηγώντας σε τετραπλασιασμό του monthly sales velocity στο peak απόδοσης. Η ανάπτυξη δεν στηρίχθηκε σε όγκο, αλλά σε πειθαρχημένη διαχείριση της ποιότητας πωλήσεων, συμβάλλοντας στην αύξηση της πελατειακής βάσης κατά 21,5% με παράλληλη διατήρηση χαμηλού churn (≤4,5%). Το αποτέλεσμα είναι ένα αποδοτικό και πλήρως ελεγχόμενο κανάλι, με σταθερή συμβολή στη βιώσιμη ανάπτυξη.