Cosmote E-value

Η μονάδα Loyalty & Retention του Ομίλου ΟΤΕ/COSMOTE TELEKOM μετασχημάτισε ριζικά το μοντέλο διαχείρισης πελατών, υιοθετώντας data-driven στρατηγική, τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση. Μέσα από προηγμένα analytics, στοχευμένο CRM και εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού, βελτίωσε την εμπειρία πελάτη, μείωσε το churn και αύξησε σημαντικά την αξία ζωής πελάτη. Η αξιοποίηση digital εργαλείων, AI chatbots και εξατομικευμένων προσεγγίσεων ενίσχυσε τις πωλήσεις, την αποδοτικότητα και την πιστότητα. Τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν αύξηση cross-selling, CLV και NPS, καθώς και μείωση κόστους εξυπηρέτησης. Ο οργανισμός εξελίχθηκε σε ένα σύγχρονο, ευέλικτο οικοσύστημα που συνδυάζει τεχνολογία, δεδομένα και ανθρώπινο δυναμικό για βιώσιμη ανάπτυξη και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και καινοτομία διαρκώς.