COSMOTE eValue – Protergia

Στο απαιτητικό περιβάλλον της ενέργειας, η υλοποίηση ενός δυναμικού operational transformation για την Protergia επαναπροσδιόρισε την επιχειρησιακή της αριστεία. Αγκαλιάζοντας τρεις άξονες (Outbound, Inbound, Back Office), το έργο διαχειρίστηκε ραγδαία ανάπτυξη δυναμικού, εισάγοντας ένα data-driven μοντέλο. Τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά: Το Outbound Success Rate άγγιξε το 70%, τα παράπονα πελατών μειώθηκαν κατά 30%, ενώ το Back Office πέτυχε 140% των στόχων του με αυθημερόν επίλυση αιτημάτων. Το έργο αποδεικνύει πώς οι στοχευμένες πρακτικές εκτοξεύουν ταυτόχρονα την ποιότητα, τις πωλήσεις και την εμπειρία πελάτη. Κάθε επαφή μετατρέπεται πλέον σε ουσιαστική ευκαιρία στρατηγικής ανάπτυξης πωλήσεων.