COSMOTE eValue

Η COSMOTE eValue, παρουσίασε ένα πρότυπο μοντέλο διαλειτουργικής συνεργασίας με εστίαση στην πολυγλωσσική και πολυκαναλική υποστήριξη πελατών. Μέσω συνεργασίας μεταξύ 10 διαφορετικών Business Units, κατέκτησε εξαιρετικά ποσοστά CSAT και SLA, αναβαθμίζοντας την εμπειρία πελάτη. Η cross-functional προσέγγιση, οι κοινές πρακτικές και η χρήση της τεχνολογίας οδήγησαν σε εντυπωσιακή ανάπτυξη, αποδεικνύοντας τη δύναμη της συνέργειας για κορυφαία αποτελέσματα. Το μυστικό μας είναι ότι εφαρμόζουμε με συνεργατικό τρόπο τα Best Practices σε κάθε διαφορετικό industry και σε κάθε διαφορετικό πελάτη. Ακούμε πραγματικά τις ανάγκες του κάθε πελάτη και έχουμε τις διαδικασίες, την τεχνολογία και τους ανθρώπους που δημιουργούν εξαιρετικά customer journeys.