Win-Win-Win: Συνέργεια ομάδων για την Omnichannel, πολυεθνική υποστήριξη πελατών της COSMOTE eValue
COSMOTE eValue
Η COSMOTE eValue, παρουσίασε ένα πρότυπο μοντέλο διαλειτουργικής συνεργασίας με εστίαση στην πολυγλωσσική και πολυκαναλική υποστήριξη πελατών. Μέσω συνεργασίας μεταξύ 10 διαφορετικών Business Units, κατέκτησε εξαιρετικά ποσοστά CSAT και SLA, αναβαθμίζοντας την εμπειρία πελάτη. Η cross-functional προσέγγιση, οι κοινές πρακτικές και η χρήση της τεχνολογίας οδήγησαν σε εντυπωσιακή ανάπτυξη, αποδεικνύοντας τη δύναμη της συνέργειας για κορυφαία αποτελέσματα.
Το μυστικό μας είναι ότι εφαρμόζουμε με συνεργατικό τρόπο τα Best Practices σε κάθε διαφορετικό industry και σε κάθε διαφορετικό πελάτη.
Ακούμε πραγματικά τις ανάγκες του κάθε πελάτη και έχουμε τις διαδικασίες, την τεχνολογία και τους ανθρώπους που δημιουργούν εξαιρετικά customer journeys.
ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ – ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ SAVE ACTIVITIES COSMOTE
COSMOTE eValue
O Όμιλος ΟΤΕ πρωτοστάτησε και το 2024, διαμορφώνοντας την Εμπειρία Πελάτη σε ένα ξεχωριστό ταξίδι. Με συμμάχους την τεχνολογική καινοτομία και την αδιάκοπη εξέλιξη των ανθρώπων μας, ο πελάτης νιώθει ξεχωριστός βιώνοντας μοναδικές και δυνατές εμπειρίες.
Εστιάσαμε:
Στη δημιουργία agile ομάδας για την ανάλυση πρόσφατων Customer-Journeys (Optimizing-Process Team)
Στην απλοποίηση διαδικασιών και εφαρμογών (Process-Simplification)
Στην παροχή ολοκληρωμένων λύσεων σε ΜΙΑ επικοινωνία (First-Contact Resolution)
Με σταθερό προσανατολισμό στο όραμά μας και με θεμέλια την τεχνολογική καινοτομία και την ενδυνάμωση των ανθρώπων μας, διατηρηθήκαμε στην κορυφή των επιλογών των πελατών μας!
The Power of Connection -Sales & Technical Teams Delivering Excellence
COSMOTE E-VALUE
H Cosmote -Telecom φροντίζει τους Πελάτες της με την δημιουργία εξειδικευμένης ομάδας «The Power of Connection» . Οι άνθρωποι μας νοιάζονται για την σωστή λειτουργία των επιχειρήσεων και μέσω της πωλησιακής ικανότητας τους, αφουγκράζονται τις ανάγκες αυτών, προτείνοντας λύσεις σύμφωνα με την τεχνολογική εξέλιξη και την καινοτομία.
Μέσα από την ανάπτυξη και την ύπαρξη βιώσιμων επιχειρήσεων με την υπεροχή των προηγμένων προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουμε σαν Όμιλος σε όλους τους κλάδους της αγοράς.
«The Power of Connection» για εμάς σημαίνει ενσυναίσθηση, ομαδικότητα, αμεσότητα., ταχύτητα, συνεργασία, όραμα, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για ένα λαμπρό μέλλον στο χώρο των τηλεπικοινωνιών και της τεχνολογίας.