ΤΜΗΜΑ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Η διαχείριση αιτημάτων κατάργησης στην COSMOTE Telekom εξελίχθηκε σε έναν ισχυρό, πελατοκεντρικό μηχανισμό που δεν περιορίζεται στη συγκράτηση, αλλά λειτουργεί ως μοχλός ενίσχυσης της σχέσης με τον πελάτη και δημιουργίας ουσιαστικής επιχειρηματικής αξίας. Μέσα από δομημένες διαδικασίες, αξιοποίηση δεδομένων και ανθρώπινη προσέγγιση, κάθε επαφή μετατρέπεται σε ευκαιρία κατανόησης και επανασύνδεσης. Η επιτυχία δεν αποτυπώνεται μόνο στους δείκτες διατήρησης, αλλά στην εμπειρία που βιώνει ο πελάτης — στο αν αισθάνεται ότι τον ακούσαμε, τον κατανοήσαμε και του προσφέραμε πραγματική αξία.
Creating a Love Brand: Customer Experience at it’s Best
COSMOTE eValue
Η συνεργασία COSMOTE eValue και Nespresso αποτελεί παράδειγμα αποτελεσματικής στρατηγικής με στόχο μέγιστο Customer Experience. Κοινές αξίες και προηγμένες τεχνολογίες των δύο εταιριών, προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση. Η Nespresso επενδύει στη σχέση με τα μέλη της, μια ομάδα εξειδικευμένων coffee specialists. Μέσω ολοκληρωμένου συστήματος επικοινωνίας, το CX τίθεται στο επίκεντρο, δημιουργώντας brand lovers. Η COSMOTE eValue παρέχει προτάσεις, καινοτόμες λύσεις σε όλα τα επίπεδα επικοινωνίας και κανάλια επικοινωνίας, εξασφαλίζοντας γρήγορη, αποτελεσματική, και πελατοκεντρική εξυπηρέτηση. Μέσα από συνεχείς αναλύσεις και προσαρμοστικότητα στην αλλαγή, η συνεργασία αυτή, ενισχύει τη φήμη και την ανταγωνιστικότητα και των δύο εταιριών στην αγορά.
TMHMA PROCESS DESIGN & SYSTEMS COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Η ομάδα μας, η Διεύθυνση Telesales, Customer Growth & Retention ΟΤΕ-COSMOTE, κάνοντας αποφασιστικά βήματα το 2025, πέτυχε όλους τους στόχους της, έχοντας στο επίκεντρο τους ανθρώπους της και τις νέες τεχνολογίες, βελτιώνοντας παράλληλα τον τρόπο λειτουργίας της. Ενισχύσαμε σημαντικά τους ανθρώπους μας στην πρώτη γραμμή, παρέχοντας στοχευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα για τη βέλτιστη και αμεσότερη εξυπηρέτηση των πελατών, υιοθετήσαμε πλήθος νέων τεχνολογιών για τη μέγιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων μας, εφαρμόσαμε ένα σύγχρονο μοντέλο οργάνωσης της δομής και των λειτουργιών μας. Δημιουργούμε μοναδικές εμπειρίες εξυπηρέτησης παραμένοντας πιστοί στο όραμά μας να συνδέουμε τους πελάτες μας, κάνοντας τη ζωή τους καλύτερη.
ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Το 2025 ο Όμιλος ΟΤΕ σημείωσε μια πορεία που ξεχώρισε — μια χρονιά γεμάτη εξέλιξη, καινοτομία και εμπειρίες που απογείωσαν την Εμπειρία Πελάτη. Με καθαρή στρατηγική, στοχεύσαμε:
Στην ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης των ανθρώπων μας
Στην αποτελεσματική επίλυση στην πρώτη επαφή (First-Contact-Resolution)
Στην υιοθέτηση Digital-First εργαλείων για ταχύτητα και ακρίβεια
Στην ανάδειξη του Voice_of_Customer και την εφαρμογή συνεργειών Recovery
Με πάθος, ευελιξία και δημιουργική ενέργεια, όχι μόνο ανταποκριθήκαμε στις απαιτήσεις της αγοράς — τις ξεπεράσαμε.
Και συνεχίζουμε: Με σταθερή πυξίδα τον πελάτη, χτίζουμε το μέλλον, για να παραμένουμε το Love Brand των συνδρομητών μας.