Transforming Customer Experience & Retention through Best-Practice Call Center Operations for Protergia
COSMOTE eValue – Protergia
Στο απαιτητικό περιβάλλον της ενέργειας, η υλοποίηση ενός δυναμικού operational transformation για την Protergia επαναπροσδιόρισε την επιχειρησιακή της αριστεία. Αγκαλιάζοντας τρεις άξονες (Outbound, Inbound, Back Office), το έργο διαχειρίστηκε ραγδαία ανάπτυξη δυναμικού, εισάγοντας ένα data-driven μοντέλο. Τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά: Το Outbound Success Rate άγγιξε το 70%, τα παράπονα πελατών μειώθηκαν κατά 30%, ενώ το Back Office πέτυχε 140% των στόχων του με αυθημερόν επίλυση αιτημάτων. Το έργο αποδεικνύει πώς οι στοχευμένες πρακτικές εκτοξεύουν ταυτόχρονα την ποιότητα, τις πωλήσεις και την εμπειρία πελάτη. Κάθε επαφή μετατρέπεται πλέον σε ουσιαστική ευκαιρία στρατηγικής ανάπτυξης πωλήσεων.
ΟΤΕ Field Sales – B2B Unaccounted Sales Methodology
ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ
ΤΜΗΜΑ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Η COSMOTE Telekom μετέτρεψε την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών πωλήσεων σε σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αναπτύσσοντας ένα σύγχρονο, ευέλικτο και πλήρως πελατοκεντρικό μοντέλο που προσαρμόζεται δυναμικά στις ανάγκες της αγοράς. Μέσα από τη συνδυαστική αξιοποίηση δεδομένων, τεχνολογίας και ανθρώπινης εμπειρίας, οι πωλήσεις εξελίσσονται σε μηχανισμό δημιουργίας αξίας. Η επιτυχία δεν αποτυπώνεται μόνο στην αύξηση των πωλήσεων, αλλά στην ικανότητά μας να δημιουργούμε διαρκή αξία σε κάθε επαφή με τον πελάτη, ενισχύοντας το Customer Lifetime Value και τη συνολική εμπειρία.
Sales Twin Architecture | The Next-Generation Sales Model
COSMOTE TELEKOM
Το Sales Twin Architecture της COSMOTE TELEKOM αναδεικνύει τη στρατηγική σύμπραξη ανθρώπου και τεχνολογίας, εισάγοντας ένα καινοτόμο μοντέλο co-selling με τον AI συνεργάτη S.P.A.R.K.. Σχεδιασμένο για να μεταμορφώσει τους Πωλητές μας σε Sales Solution Experts, υιοθετεί μία data-driven, adaptive προσέγγιση, δημιουργώντας ένα “Living Sales System” και απογειώνει έμπρακτα την αποδοτικότητα και την προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη.
Η τεχνητή νοημοσύνη ως μοχλός ανάπτυξης, ενδυναμώνει τις πωλήσεις και χτίζει ουσιαστικές σχέσεις με τον πελάτη, οδηγώντας τη COSMOTE TELEKOM στο μέλλον των πωλήσεων — με επίκεντρο τον άνθρωπο, την καινοτομία και τη διαρκή προστιθέμενη αξία.
Micro Learnings – Η Νέα Εποχή της Εκπαίδευσης
ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΒΕΕ
Η Retail Academy της ΓΕΡΜΑΝΟΣ δημιούργησε ένα νέο μοντέλο μάθησης μέσω Micro Learnings σε προϊόντα τεχνολογίας όπως Laptops, Smart TVs, Smartphones, Smartwatches, Μικροσυσκευές, σχεδιασμένο για την αποτελεσματική ενίσχυση του Customer Experience και των πωλήσεων. Μέσα από το μοντέλο «Ρώτησε – Σύνδεσε – Πρότεινε» ο πωλητής προσφέρει εξατομικευμένη λύση στις ανάγκες του πελάτη. Επιπρόσθετα, η πρωτοβουλία αυτή αναβαθμίζει τη συμβουλευτική πώληση και την εμπειρία στο κατάστημα. Η χρήση σύγχρονων εκπαιδευτικών εργαλείων διασφαλίζει ότι η γνώση μετατρέπεται άμεσα σε εμπορική επιτυχία και ικανοποίηση του καταναλωτή.