Transforming Customer Experience & Retention through Best-Practice Call Center Operations for Protergia
COSMOTE eValue – Protergia
Στο απαιτητικό περιβάλλον της ενέργειας, η υλοποίηση ενός δυναμικού operational transformation για την Protergia επαναπροσδιόρισε την επιχειρησιακή της αριστεία. Αγκαλιάζοντας τρεις άξονες (Outbound, Inbound, Back Office), το έργο διαχειρίστηκε ραγδαία ανάπτυξη δυναμικού, εισάγοντας ένα data-driven μοντέλο. Τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά: Το Outbound Success Rate άγγιξε το 70%, τα παράπονα πελατών μειώθηκαν κατά 30%, ενώ το Back Office πέτυχε 140% των στόχων του με αυθημερόν επίλυση αιτημάτων. Το έργο αποδεικνύει πώς οι στοχευμένες πρακτικές εκτοξεύουν ταυτόχρονα την ποιότητα, τις πωλήσεις και την εμπειρία πελάτη. Κάθε επαφή μετατρέπεται πλέον σε ουσιαστική ευκαιρία στρατηγικής ανάπτυξης πωλήσεων.
ΟΤΕ Field Sales – B2B Unaccounted Sales Methodology
ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ
ΤΜΗΜΑ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Η COSMOTE Telekom μετέτρεψε την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών πωλήσεων σε σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αναπτύσσοντας ένα σύγχρονο, ευέλικτο και πλήρως πελατοκεντρικό μοντέλο που προσαρμόζεται δυναμικά στις ανάγκες της αγοράς. Μέσα από τη συνδυαστική αξιοποίηση δεδομένων, τεχνολογίας και ανθρώπινης εμπειρίας, οι πωλήσεις εξελίσσονται σε μηχανισμό δημιουργίας αξίας. Η επιτυχία δεν αποτυπώνεται μόνο στην αύξηση των πωλήσεων, αλλά στην ικανότητά μας να δημιουργούμε διαρκή αξία σε κάθε επαφή με τον πελάτη, ενισχύοντας το Customer Lifetime Value και τη συνολική εμπειρία.
Sales Twin Architecture | The Next-Generation Sales Model
COSMOTE TELEKOM
Το Sales Twin Architecture της COSMOTE TELEKOM αναδεικνύει τη στρατηγική σύμπραξη ανθρώπου και τεχνολογίας, εισάγοντας ένα καινοτόμο μοντέλο co-selling με τον AI συνεργάτη S.P.A.R.K.. Σχεδιασμένο για να μεταμορφώσει τους Πωλητές μας σε Sales Solution Experts, υιοθετεί μία data-driven, adaptive προσέγγιση, δημιουργώντας ένα “Living Sales System” και απογειώνει έμπρακτα την αποδοτικότητα και την προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη.
Η τεχνητή νοημοσύνη ως μοχλός ανάπτυξης, ενδυναμώνει τις πωλήσεις και χτίζει ουσιαστικές σχέσεις με τον πελάτη, οδηγώντας τη COSMOTE TELEKOM στο μέλλον των πωλήσεων — με επίκεντρο τον άνθρωπο, την καινοτομία και τη διαρκή προστιθέμενη αξία.
Micro Learnings – Η Νέα Εποχή της Εκπαίδευσης
ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΒΕΕ
Η Retail Academy της ΓΕΡΜΑΝΟΣ δημιούργησε ένα νέο μοντέλο μάθησης μέσω Micro Learnings σε προϊόντα τεχνολογίας όπως Laptops, Smart TVs, Smartphones, Smartwatches, Μικροσυσκευές, σχεδιασμένο για την αποτελεσματική ενίσχυση του Customer Experience και των πωλήσεων. Μέσα από το μοντέλο «Ρώτησε – Σύνδεσε – Πρότεινε» ο πωλητής προσφέρει εξατομικευμένη λύση στις ανάγκες του πελάτη. Επιπρόσθετα, η πρωτοβουλία αυτή αναβαθμίζει τη συμβουλευτική πώληση και την εμπειρία στο κατάστημα. Η χρήση σύγχρονων εκπαιδευτικών εργαλείων διασφαλίζει ότι η γνώση μετατρέπεται άμεσα σε εμπορική επιτυχία και ικανοποίηση του καταναλωτή.
Connected Fridge Cameras (CoolR): Μετασχηματίζοντας το ψυγείο σε ενεργό εργαλείο πωλήσεων στο Traditional Trade
Αθηναϊκή Ζυθοποιία Α.Ε.
Το project Connected Fridge Cameras (CoolR) της Αθηναϊκής Ζυθοποιίας μετασχηματίζει το ψυγείο πελάτη σε ενεργό εργαλείο πωλήσεων στο κανάλι Traditional Trade. Με την εγκατάσταση AI-enabled καμερών εντός ψυγείων, η εταιρεία απέκτησε real-time ορατότητα σε διαθεσιμότητα προϊόντων, merchandising συμμόρφωση και αξιοποίηση εμπορικών assets. Η λύση αυτοματοποίησε τον εντοπισμό Out of Stock και καθοδήγησε στοχευμένες παρεμβάσεις πωλητών. Τα αποτελέσματα είναι μετρήσιμα: +14% αύξηση πωλήσεων, 5x προβλεπόμενο ROI και 50% μείωση χρόνου επίλυσης προβλημάτων, καθιστώντας το project πρότυπο Sales Excellence για την αγορά FMCG.
EDENRED KEY ACCOUNTS SALES TEAM: DATA DRIVEN AND CONSULTING SALES APPROACH
Edenred
H χρήση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων μπορεί να αποτελέσει σύμμαχο για τις ομάδες πωλήσεων και να οδηγήσει στην ανάπτυξη του πελατολογίου, βελτιώνοντας την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών. H Edenred μέσω της αξιοποίησς των δεδομένων και insights από την αγορά, έχει καταφέρει να κατανοήσει τις ανάγκες του πελατολογίου της και να διαμορφώσει ένα μείγμα προιόντων και υπηρεσιών προσαρμοσμένο ακόμα και στις πιο απαιτητικές ανάγκες, έχοντας στο επίκεντρο πάντα τον άνθρωπο.
Η Μικρή Λιανική στην εποχή των Μεγάλων Δεδομένων! Πλατφόρμες i2Dealer & Ιntale
IMPERIAL BRANDS HELLAS SA
Εμείς στην Imperial Brands όντας απόλυτα πεπεισμένοι ότι η σύγχρονη επιχειρηματικότητα είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τη συνεχή ανάπτυξη και αξιοποίηση πληροφορικών συστημάτων και εφαρμογών, συνεχίζουμε να καινοτομούμε επενδύοντας ακόμα περισσότερο στην ανανέωση των συστημάτων μας που αφορούν την διαχείριση πελατών (CRM) μέσω δημιουργίας και εξέλιξης των ηλεκτρονικών πλατφορμών που καταγράφουν σε καθημερινή βάση τις πωλήσεις των άμεσων Συνεργατών μας και Πελατών (Χονδρεμπόριο) προς τους έμμεσους Πελάτες (Μικρή Λιανική), αλλά και των σημείων λιανικής προς τον τελικό καταναλωτή, περνώντας στην εποχή των Μεγάλων Δεδομένων για τη Μικρή Λιανική!
Και οι 10 ήταν υπέροχοι: Δημιουργώντας Μοναδικές Εμπειρίες Σύνδεσης, COSMOTE eValue.
COSMOTE eValue
Η COSMOTE eValue, παρουσίασε ένα πρότυπο μοντέλο διαλειτουργικής συνεργασίας με εστίαση στην πολυγλωσσική και πολυκαναλική υποστήριξη πελατών. Μέσω συνεργασίας μεταξύ 10 διαφορετικών Business Units, κατέκτησε εξαιρετικά ποσοστά CSAT και SLA, αναβαθμίζοντας την εμπειρία πελάτη. Η cross-functional προσέγγιση, οι κοινές πρακτικές και η χρήση της τεχνολογίας οδήγησαν σε εντυπωσιακή ανάπτυξη, αποδεικνύοντας τη δύναμη της συνέργειας για κορυφαία αποτελέσματα.
Το μυστικό μας είναι ότι εφαρμόζουμε με συνεργατικό τρόπο τα Best Practices σε κάθε διαφορετικό industry και σε κάθε διαφορετικό πελάτη.
Ακούμε πραγματικά τις ανάγκες του κάθε πελάτη και έχουμε τις διαδικασίες, την τεχνολογία και τους ανθρώπους που δημιουργούν εξαιρετικά customer journeys.
Protergia – Orchestrating an Integrated Energy Ecosystem for B2B Customers[
METLEN Energy & Metals | Protergia
Η Protergia ανέπτυξε ένα πλήρως ενοποιημένο B2B μοντέλο συνεργασίας, βασισμένο στο Integrated Utility Model της METLEN, όπου Sales, Technical Sales, Energy Consulting, Operations, Data & Analytics και Business Development λειτουργούν ως ένας ενιαίος μηχανισμός. Μέσα από αυτό το cross-functional μοντέλο, η εταιρεία μετατρέπει την πολυπλοκότητα της αγοράς σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις που ξεπερνούν την παραδοσιακή προμήθεια ενέργειας.