Εξαιρετική Απόδοση στις Πωλήσεις – Αύξηση Πωλήσεων
ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ
O όμιλος ΗΡΩΝ δραστηριοποιείται στην Παραγωγή, Προμήθεια και Εμπορία Ηλεκτρικής Ενέργειας, αποτελώντας μια ταχύτατα αναπτυσσόμενη και κερδοφόρο εταιρεία με περισ-σότερους από 385.000 πελάτες.
Καινοτομούμε και εξελισσόμαστε συνεχώς αντιμετωπίζοντας τους πελάτες μας με υπευθυνότητα, παρέχοντας τους παράλληλα άριστη εξυπηρέτηση.
Η στρατηγική μας βασίζεται στην ανάπτυξη του δικτύου πωλήσεων και έχουμε πετύχει Πανελλαδική παρουσία μέσω του δικτύου Συνεργατών και των 35 Καταστημάτων ΗΡΩΝ.
Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να μετατρέπουμε τις προκλήσεις σε ευκαιρίες, να επενδύουμε στην ανάπτυξη της τεχνογνωσίας και τις υπηρεσίες μας και να δημιουργούμε συνεχώς τις βάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη, διατηρώντας παράλληλα την κερδοφορία της εταιρείας.
Ανάπτυξη σε Διεθνείς Αγορές Αύξηση Εξαγωγών
MOBIAK A.E.
H MOBIAK, ιδρύθηκε το 1977 και αποτελεί τη μεγαλύτερη εταιρεία στην Ελλάδα και μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στα Βαλκάνια, την Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή στον κλάδο της βιομηχανίας και εμπορίας Πυροσβεστικού και Ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού.
ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΣΗ – ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ SAVE ACTIVITIES COSMOTE
COSMOTE eValue
Το τμήμα Telesales COSMOTE, του Ομίλου Εταιρειών ΟΤΕ, πραγματοποίησε αύξηση παραγωγικότητας στο έργο FTTH, το οποίο αποτελεί το πιο επαναστατικό παράδειγμα παραγωγικότητας και απόδοσης στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.
Βασισμένοι στα προνόμια που προσφέρει το προϊόν, προχωρήσαμε σε ενέργειες που στόχο είχαν την ενίσχυση της αποδοτικότητας των ανθρώπων μας και την πλαισίωση τους με τα εφόδια για να αυξήσουν της πωλήσεις του προϊόντος.
Με digital processes κατορθώσαμε μείωση του κόστους πωλήσεων και βελτίωση του τρόπου πληρωμής των πελατών, παρέχοντας εξαιρετική εμπειρία πελάτη.
Το έργο FTTH, απέδειξε πως όταν υπάρχουν συντονισμένες ενέργειες σε μια δομή, τότε η επιτυχία είναι μονόδρομος.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ – ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ SAVE ACTIVITIES COSMOTE
COSMOTE eValue
Το 2024 στον Όμιλο ΟΤΕ διανύσαμε μια ξεχωριστή πορεία, γεμάτη νέες εμπειρίες και συναρπαστική γνώση, με επίκεντρο τον ενθουσιασμό και την ικανοποίηση του πελάτη, «απογειώνοντας» την Εμπειρία του.
Εστιάσαμε στρατηγικά:
– Στην ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης των ανθρώπων μας
– Στην αποτελεσματική επίλυση στην πρώτη επαφή (First-Contact-Resolution)
– Στην αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής (Digital-First)
– Στην ανάδειξη του Voice_of_Customer και την εφαρμογή συνεργειών Recovery
Με κινητήρια δύναμη το πάθος και τη δημιουργικότητα, προηγούμαστε σταθερά των διαρκώς μεταβαλλόμενων απαιτήσεων της αγοράς.
Χτίζουμε ένα ελπιδοφόρο μέλλον, με δυναμική εκκίνηση και σαφή στόχο: να παραμένουμε σταθερά το Love Brand των συνδρομητών μας!
ΕΥΕΛΙΞΙΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟΥΣ ΚΡΙΣΕΩΝ – ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ SAVE ACTIVITIES COSMOTE
COSMOTE eValue
Στον Όμιλο ΟΤΕ, σε μία χρονιά που η ανάγκη για συλλογική δράση και ανθεκτικότητα σε όλα τα επίπεδα γίνεται πιο επιτακτική από ποτέ, αναπτύξαμε στρατηγικές που ενισχύουν τη βιωσιμότητα, την κοινωνική συνοχή και την οικονομική σταθερότητα.
• Ένα δελεαστικό οικοσύστημα στις επαρχιακές πόλεις για όλους
• Ειδικά διαμορφωμένους χώρους (Pop-Up Arenas), με team_building
• Ένα αποτελεσματικό σύστημα επιβράβευσης (bonus_scheme), με παράλληλες δράσεις ψυχαγωγίας για ενίσχυση της ομαδικότητας
• Ανάδειξη προσωπικού με γνώμονα την άρτια εξυπηρέτηση σε μόνο μια επικοινωνία, χωρίς επιπλέον ενέργειες από τους πελάτες (#asto_pano_mou)
• Κοινωνικές Δράσεις, με ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και στήριξη στους πληγέντες από πυρκαγιές και πλημμύρες.
EXPERIENCE THE GLYCOLIC GLOSS: ELVIVE GLOSSING GAME-CHANGER FOR THE MASS MARKET
L’OREAL HELLAS
Η L’Oréal Paris λάνσαρε το 2024 το Elvive Glycolic Gloss, την πρώτη premium σειρά περιποίησης με γλυκολικό οξύ για απαράμιλλη λάμψη. Με ολοκληρωμένη 360° επικοινωνιακή καμπάνια, τηλεοπτική παρουσία, digital & out of home marketing, συνεργασίες με influencers και in-store ενεργοποιήσεις, το προϊόν κατέγραψε 2.4% μερίδιο αξίας σε μόλις 4 μήνες. Σήμερα, η επιτυχία του Glycolic Gloss έχει συμβάλλει καθοριστικά στην ανάδειξη του Elvive ως No.1 μάρκα στην αγορά περιποίησης μαλλιών.
EXPERIENCE THE GLYCOLIC GLOSS: ELVIVE GLOSSING GAME-CHANGER FOR THE MASS MARKET
L’OREAL HELLAS
Η L’Oréal Paris λάνσαρε το 2024 το Elvive Glycolic Gloss, την πρώτη premium σειρά περιποίησης με γλυκολικό οξύ για απαράμιλλη λάμψη. Με ολοκληρωμένη 360° επικοινωνιακή καμπάνια, τηλεοπτική παρουσία, digital & out of home marketing, συνεργασίες με influencers και in-store ενεργοποιήσεις, το προϊόν κατέγραψε 2.4% μερίδιο αξίας σε μόλις 4 μήνες. Σήμερα, η επιτυχία του Glycolic Gloss έχει συμβάλλει καθοριστικά στην ανάδειξη του Elvive ως No.1 μάρκα στην αγορά περιποίησης μαλλιών.
Υιοθέτηση & αξιοποίηση βέλτιστων πρακτικών στα καταστήματα ΔΕΗ
ΔΕΗ
Βελτιστοποίηση Διαδικασιών Πωλήσεων μέσω της Εφαρμογής POSm Portal
Αθηναϊκή Ζυθοποιία
Το POSm Portal αποτελεί μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα που αναβάθμισε καθοριστικά τη διαδικασία παραγγελίας διαφημιστικών υλικών από το Τμήμα Πωλήσεων.
Εξασφαλίζει βέλτιστη στόχευση υλικών ανά πελάτη, έλεγχο και κατανομή προϋπολογισμού ανά πωλητή, ιχνηλασιμότητα παραγγελιών και φιλικό περιβάλλον χρήσης, ιδιαίτερα χρήσιμο για νέους συνεργάτες. Η μετάβαση από την προηγούμενη εφαρμογή υλοποιήθηκε με επιτυχία, αποσπώντας εξαιρετικά σχόλια.
Με περισσότερες από 26.000 παραγγελίες το 2024 και ποσοστό στόχευσης 91%, η εφαρμογή συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της εμπορικής αποτελεσματικότητας και στην ενίσχυση της εμπειρίας των εσωτερικών και εξωτερικών χρηστών, αποτελώντας πρότυπο ψηφιακού μετασχηματισμού.
Win-Win-Win: Συνέργεια ομάδων για την Omnichannel, πολυεθνική υποστήριξη πελατών της COSMOTE eValue
COSMOTE eValue
Η COSMOTE eValue, παρουσίασε ένα πρότυπο μοντέλο διαλειτουργικής συνεργασίας με εστίαση στην πολυγλωσσική και πολυκαναλική υποστήριξη πελατών. Μέσω συνεργασίας μεταξύ 10 διαφορετικών Business Units, κατέκτησε εξαιρετικά ποσοστά CSAT και SLA, αναβαθμίζοντας την εμπειρία πελάτη. Η cross-functional προσέγγιση, οι κοινές πρακτικές και η χρήση της τεχνολογίας οδήγησαν σε εντυπωσιακή ανάπτυξη, αποδεικνύοντας τη δύναμη της συνέργειας για κορυφαία αποτελέσματα.
Το μυστικό μας είναι ότι εφαρμόζουμε με συνεργατικό τρόπο τα Best Practices σε κάθε διαφορετικό industry και σε κάθε διαφορετικό πελάτη.
Ακούμε πραγματικά τις ανάγκες του κάθε πελάτη και έχουμε τις διαδικασίες, την τεχνολογία και τους ανθρώπους που δημιουργούν εξαιρετικά customer journeys.