Χρονομέτρηση Διαδικασιών Καταστημάτων (MBA)
Lidl Hellas
Επενδύουμε στην επιχειρησιακή αριστεία μέσω ενός συστήματος Ανάλυσης και Χρονομέτρησης Διαδικασιών σε Ελλάδα και Κύπρο.
Πραγματοποιούμε on-site καταγραφές 3 φορές ετησίως, συγκρίνοντας τις επιδόσεις μας με το παγκόσμιο δίκτυο της Lidl.
Καθοδηγούμε τα καταστήματα μέσω δομημένου feedback:
• στον εντοπισμό σημείων προς βελτίωση
• στον προσδιορισμό του χρόνου προς εξοικονόμηση.
Τα τελευταία 3 έτη, πετύχαμε μείωση 9,2 ωρών ανά εβδομάδα ανά κατάστημα και αύξηση παραγωγικότητας +3,7 μονάδων, κυρίως σε Ταμεία, Γραφεία και Bake-Off.
Η εξοικονόμηση αυτή, επανεπενδύεται άμεσα στην ποιοτική εξυπηρέτηση και την αναβάθμιση της αγοραστικής εμπειρίας.
ΤΜΗΜΑ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Η διαχείριση αιτημάτων κατάργησης στην COSMOTE Telekom εξελίχθηκε σε έναν ισχυρό, πελατοκεντρικό μηχανισμό που δεν περιορίζεται στη συγκράτηση, αλλά λειτουργεί ως μοχλός ενίσχυσης της σχέσης με τον πελάτη και δημιουργίας ουσιαστικής επιχειρηματικής αξίας. Μέσα από δομημένες διαδικασίες, αξιοποίηση δεδομένων και ανθρώπινη προσέγγιση, κάθε επαφή μετατρέπεται σε ευκαιρία κατανόησης και επανασύνδεσης. Η επιτυχία δεν αποτυπώνεται μόνο στους δείκτες διατήρησης, αλλά στην εμπειρία που βιώνει ο πελάτης — στο αν αισθάνεται ότι τον ακούσαμε, τον κατανοήσαμε και του προσφέραμε πραγματική αξία.
Creating a Love Brand: Customer Experience at it’s Best
COSMOTE eValue
Η συνεργασία COSMOTE eValue και Nespresso αποτελεί παράδειγμα αποτελεσματικής στρατηγικής με στόχο μέγιστο Customer Experience. Κοινές αξίες και προηγμένες τεχνολογίες των δύο εταιριών, προσφέρουν εξατομικευμένες λύσεις και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση. Η Nespresso επενδύει στη σχέση με τα μέλη της, μια ομάδα εξειδικευμένων coffee specialists. Μέσω ολοκληρωμένου συστήματος επικοινωνίας, το CX τίθεται στο επίκεντρο, δημιουργώντας brand lovers. Η COSMOTE eValue παρέχει προτάσεις, καινοτόμες λύσεις σε όλα τα επίπεδα επικοινωνίας και κανάλια επικοινωνίας, εξασφαλίζοντας γρήγορη, αποτελεσματική, και πελατοκεντρική εξυπηρέτηση. Μέσα από συνεχείς αναλύσεις και προσαρμοστικότητα στην αλλαγή, η συνεργασία αυτή, ενισχύει τη φήμη και την ανταγωνιστικότητα και των δύο εταιριών στην αγορά.
TMHMA PROCESS DESIGN & SYSTEMS COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Η ομάδα μας, η Διεύθυνση Telesales, Customer Growth & Retention ΟΤΕ-COSMOTE, κάνοντας αποφασιστικά βήματα το 2025, πέτυχε όλους τους στόχους της, έχοντας στο επίκεντρο τους ανθρώπους της και τις νέες τεχνολογίες, βελτιώνοντας παράλληλα τον τρόπο λειτουργίας της. Ενισχύσαμε σημαντικά τους ανθρώπους μας στην πρώτη γραμμή, παρέχοντας στοχευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα για τη βέλτιστη και αμεσότερη εξυπηρέτηση των πελατών, υιοθετήσαμε πλήθος νέων τεχνολογιών για τη μέγιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων μας, εφαρμόσαμε ένα σύγχρονο μοντέλο οργάνωσης της δομής και των λειτουργιών μας. Δημιουργούμε μοναδικές εμπειρίες εξυπηρέτησης παραμένοντας πιστοί στο όραμά μας να συνδέουμε τους πελάτες μας, κάνοντας τη ζωή τους καλύτερη.
ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Το 2025 ο Όμιλος ΟΤΕ σημείωσε μια πορεία που ξεχώρισε — μια χρονιά γεμάτη εξέλιξη, καινοτομία και εμπειρίες που απογείωσαν την Εμπειρία Πελάτη. Με καθαρή στρατηγική, στοχεύσαμε:
Στην ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης των ανθρώπων μας
Στην αποτελεσματική επίλυση στην πρώτη επαφή (First-Contact-Resolution)
Στην υιοθέτηση Digital-First εργαλείων για ταχύτητα και ακρίβεια
Στην ανάδειξη του Voice_of_Customer και την εφαρμογή συνεργειών Recovery
Με πάθος, ευελιξία και δημιουργική ενέργεια, όχι μόνο ανταποκριθήκαμε στις απαιτήσεις της αγοράς — τις ξεπεράσαμε.
Και συνεχίζουμε: Με σταθερή πυξίδα τον πελάτη, χτίζουμε το μέλλον, για να παραμένουμε το Love Brand των συνδρομητών μας.
ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ SALES COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου οι αγορές αλλάζουν διαρκώς και η οικονομική αβεβαιότητα είναι έντονη, η ευελιξία και η γρήγορη προσαρμογή αποτελούν θεμελιώδη στοιχεία ανταγωνιστικότητας. Σε αυτό το πλαίσιο, το Box Delivery App της COSMOTE TELEKOM ξεχωρίζει ως μια πλατφόρμα που ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις νέες ανάγκες, προσφέροντας πραγματική αξία σε καταναλωτές και συνεργάτες. Σε μια εποχή όπου η αβεβαιότητα έχει γίνει κανονικότητα, οι επιχειρήσεις που θα προοδεύσουν είναι όσες καινοτομούν, ακούν την αγορά και εξελίσσονται. Το Box Delivery App αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της φιλοσοφίας και πυλώνα βιώσιμης ανάπτυξης.
Τρία Σοκ. Μία Στρατηγική. Ανάπτυξη. — Η Μετάβαση της Isostevia
ISOSTEVIA
Το 2025, η Isostevia αντιμετώπισε τρία ταυτόχρονα σοκ: αύξηση κόστους πρώτης ύλης +156%, κόστους συσκευασίας +87% και απαγόρευση προωθητικών ενεργειών για 3 μήνες.
Αντί για υποχώρηση, επέλεξε μετασχηματισμό: λάνσαρε Special Edition Doypack, επένδυσε στην εκπαίδευση καταναλωτή και υλοποίησε δράσεις ΕΚΕ σε εκατοντάδες καταστήματα, με προσωπική παρουσία στα γραφεία Μασούτης την Παγκόσμια Ημέρα Διαβήτη. Σύμφωνα με Circana/IRI, το Doypack 150g κατέγραψε +66% από Α’ σε Β’ εξάμηνο και το Liquid 60ml +46% ετησίως.
Ως μικρομεσαία ελληνική επιχείρηση, απέδειξε ότι η ταχύτητα απόφασης και η τόλμη στρατηγικής δεν είναι προνόμιο των μεγάλων. Δεν λύγισε — προσαρμόστηκε και επιβραβεύτηκε μέσω της ανάπτυξής της.
Protergia | Εξαιρετική Απόδοση στις Πωλήσεις | Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε περιόδους κρίσεων – αβεβαιότητας
METLEN Energy & Metals | Protergia
Η Protergia, η ενέργεια της Metlen Energy & Metals, επέδειξε υψηλή ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα περιβάλλον έντονης ενεργειακής αβεβαιότητας, διαχειριζόμενη αποτελεσματικά τις διακυμάνσεις της αγοράς. Μέσα από δυναμική εμπορική πολιτική, ταχεία προσαρμογή και εστίαση στη διατήρηση εμπιστοσύνης πελατών και συνεργατών, κατάφερε όχι μόνο να περιορίσει τις επιπτώσεις της κρίσης αλλά και να επιτύχει ισχυρή ανάπτυξη. Η στρατηγική της βασίστηκε στην απορρόφηση μέρους της μεταβλητότητας και στη διατήρηση σταθερότητας στο εμπορικό οικοσύστημα, δημιουργώντας ένα ανθεκτικό και βιώσιμο μοντέλο λειτουργίας.
ΤΜΗΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ LOYALTY & RETENTION COSMOTE TELEKOM
Cosmote E-value
Στον Όμιλο ΟΤΕ, σε μια χρονιά συνεχών και πολυεπίπεδων προκλήσεων, ενισχύσαμε την ανθεκτικότητα του οργανισμού μέσα από στοχευμένες πρωτοβουλίες που προάγουν τη βιωσιμότητα, την κοινωνική συνοχή και την επιχειρησιακή ευελιξία.
Επενδύοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εκπαίδευση, ενδυναμώσαμε το ανθρώπινο δυναμικό, αναπτύσσοντας σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και καλλιεργώντας ψηφιακές δεξιότητες. Παράλληλα, υιοθετήσαμε ευέλικτα μοντέλα εργασίας και Agile πρακτικές που ενίσχυσαν τη διατμηματική συνεργασία και την ταχύτητα προσαρμογής.
Με επίκεντρο τον άνθρωπο, αναβαθμίσαμε την εμπειρία πελάτη και υλοποιήσαμε δράσεις ουσιαστικής κοινωνικής συνεισφοράς, διαμορφώνοντας ένα σύγχρονο, δυναμικό και ανθρωποκεντρικό μοντέλο λειτουργίας, που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εποχής και θέτει σταθερές βάσεις βιώσιμης ανάπτυξης.
SKIP Wonder Wash – Perfect Launch Fabric Cleaning
ELAIS – Unilever Hellas S.A.
Το SKIP Wonder Wash αποτελεί πρωτοποριακή καινοτομία στην κατηγορία απορρυπαντικών, επαναπροσδιορίζοντας τη χρήση του σύντομου κύκλου πλύσης 15′ στην ελληνική αγορά. Εξειδικευμένη τεχνολογία αποκλειστικά για ταχύτητα και υψηλή απόδοση, το προϊόν κάλυψε ένα ουσιαστικό καταναλωτικό κενό, δημιούργησε νέα premium υποκατηγορία. Η επιτυχημένη εισαγωγή του συνδυάστηκε με άρτια εμπορική εκτέλεση, ολοκληρωμένο πλάνο επικοινωνίας, οδηγώντας σε εξαιρετικές επιδόσεις πωλήσεων, υψηλή διείσδυση και ουσιαστική συμβολή στην ανάπτυξη της κατηγορίας και του brand Skip. Το SKIP Wonder Wash δεν ήταν απλώς ένα λανσάρισμα, αλλά το αποτέλεσμα μιας εξαιρετικά συντονισμένης ομάδας και ενός flawlessly executed go to market, που οδήγησε στο καλύτερο λανσάρισμα της κατηγορίας.